5月25日上午，石龙区政务服务中心不动产登记窗口前，高庄街道高庄村居民高梦弟拿着不动产登记证书说：“本以为继承房产要‘跑断腿’、等很久，没想到工作人员全程陪着办，这么快就拿到证。” 这一幕，是石龙区深化“放管服”改革、推进“高效办成一件事”、用暖心服务守护民生的生动写照。

不久前，高梦弟的父亲离世，留下一套商品住房，依法由他继承。突如其来的变故让他悲痛不已，而房产继承过户的流程、材料、税费等陌生事项，更让心力交瘁的他一筹莫展。“听说办继承手续特别复杂，要准备一堆材料，还得跑好几个地方，我真不知道从哪儿下手。”高梦弟走进了石龙区政务服务中心寻求帮助。

区不动产登记中心窗口负责人王克江倾听他的诉求后，向其讲解法定继承不动产登记的法定流程、必备资料清单、法定办理时限以及惠民税费减免等相关政策，同时，精简冗余环节、优化办理流程，压缩办事时限。在王克江的指导下，高梦弟当场领取了崭新的不动产权证书。

高梦弟的经历，并非个例，而是石龙区政务服务便民利民的一个缩影。

近年来，石龙区始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业、群众急难愁盼，不断探索政务服务新模式，以“1+4+27”有诉即办响应网络为支撑，构建起窗口全程帮办、远程指挥帮办、特殊群体上门代办的立体化服务体系，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、暖办”升级。线下，政务服务大厅推行“群众进门有人引导、业务办理有人指导”的“一站式、无障碍、一对一”服务；线上，依托河南政务服务网、“豫事办”App等平台，实现查询服务全覆盖、智能客服“一触即达”，让群众足不出户就能办成事，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

与此同时，石龙区将“高效办成一件事”作为优化政务服务的核心抓手，持续推进流程再造、部门协同，已推出退休、二手房转移登记、就医费用报销、新生儿落户等21项个人“高效办成一件事”，开办餐饮店、企业用工、开办运输企业等19项法人“高效办成一件事”，办理时限平均压缩65%以上，申请材料压减70%以上，企业群众可自由选择线上线下办理，办事体验感和满意度持续提升。